Plateformes de devis pour menuisiers : comment en dépendre moins

Vous êtes menuisier, et une partie de vos chantiers arrive par une plateforme de devis. Les demandes tombent par SMS, vous chiffrez le soir, et vous savez que d'autres artisans ont reçu la même. Ce système rend service, mais la plateforme fixe seule le prix, la zone et le nombre de concurrents. Cet article explique comment ces plateformes fonctionnent, combien elles vous coûtent et comment faire monter vos demandes directes sans couper la plateforme du jour au lendemain.

Comment fonctionne une plateforme de devis

Un particulier décrit son projet sur le site de la plateforme : un escalier, un dressing, des fenêtres à changer. La plateforme transmet sa demande aux artisans inscrits pour ce métier et cette zone. Vous choisissez d'y répondre ou non, puis vous chiffrez comme pour n'importe quel client.

Toutes ne se paient pas de la même façon.

• Habitatpresto fonctionne par abonnement. Le prix mensuel dépend du métier et des départements choisis, et la plateforme ne prend pas de commission sur les travaux. Chaque demande se ferme après cinq artisans.
• Travaux.com fait payer au contact. Le profil est gratuit et vous répondez aux projets qui vous intéressent. Si le particulier vous retient, vous achetez ses coordonnées pour le joindre.
• Houzz vend de la visibilité. Le profil dans son annuaire est gratuit, et des packs publicitaires, à partir de 299 € par mois, vous placent en priorité dans cet annuaire.

Ces plateformes ont de vrais atouts pour un atelier, et il serait faux de les balayer d'un revers de main.

• Le particulier a déjà un projet quand il écrit. Habitatpresto annonce vérifier chaque demande avant de la transmettre.
• Vous recevez des demandes sans démarcher, ce qui compte quand vous passez vos journées en pose.
• Une plateforme comble un creux dans le planning, ou vous fait connaître dans un secteur où personne ne vous a encore vu travailler.
• La mise en route demande peu de temps : un profil, quelques photos, et les demandes arrivent sur votre téléphone.

Combien vous coûte un chantier signé

Le prix affiché ne suffit pas pour juger une plateforme. Le chiffre utile est le coût d'un chantier signé : tout ce que vous lui avez payé sur une période, divisé par le nombre de chantiers signés grâce à elle.

Prenons un atelier qui reçoit vingt demandes en trois mois. Il en écarte la moitié, trop loin ou hors de son métier. Il se déplace pour six, envoie cinq devis et en signe deux. Ces deux chantiers doivent à eux seuls rembourser trois mois d'abonnement, six visites et cinq devis rédigés le soir.

Le temps compte donc autant que l'argent. Un devis de menuiserie sur mesure demande des mesures, un choix de bois et un calcul de débit. Quand quatre autres artisans ont reçu la même demande, une bonne partie de ces heures ne mène à aucun chantier.

Pour connaître vos propres chiffres, notez chaque demande dans un tableau, quelle que soit sa source. Une ligne par demande suffit, avec la date, la source et le type de projet, puis trois cases : visite, devis, signé. Ajoutez le montant quand le chantier est signé.

Demandez aussi à chaque nouveau client comment il vous a trouvé. Au bout de trois mois, vous saurez combien vous coûte un chantier venu de la plateforme. Vous pourrez le comparer aux chantiers venus du bouche-à-oreille, de votre fiche Google ou de votre site.

Pourquoi il est risqué d'en dépendre

Une plateforme reste utile tant qu'elle complète vos autres sources de demandes. Le risque apparaît quand elle apporte la plupart de vos chantiers.

• Vous ne fixez ni le prix ni les règles. Si la plateforme change son tarif, ses zones ou le nombre d'artisans par demande, votre carnet change avec.
• Vous êtes comparé dès le premier contact. Le client voit plusieurs devis côte à côte, et la discussion glisse vers le prix. Pour une pièce sur mesure, la différence de valeur se voit mal dans une réponse de quelques lignes.
• Votre réputation se construit chez elle. Les avis que vos clients laissent sur votre profil restent sur la plateforme. Ils n'apparaissent ni sur votre fiche Google ni sur votre site.
• Si vous arrêtez l'abonnement ou l'achat de contacts, les demandes s'arrêtent avec eux. Il ne vous reste que les clients dont vous avez gardé le contact.

Vous avez donc intérêt à faire de chaque chantier venu d'une plateforme le début d'une relation directe.

Comment passer aux demandes directes

Gardez la plateforme pendant la transition. Le but est de faire monter, à côté, la part des demandes qui arrivent chez vous sans intermédiaire.

1. Faites de chaque client de plateforme un client direct. Le jour de la pose, demandez-lui un avis sur votre fiche Google, avec le lien ou le code à scanner que Google crée pour vous. Laissez-lui une carte avec l'adresse de votre site.
2. Gardez le contact de vos clients. Notez leur nom, leur commune et les travaux réalisés, et demandez-leur leur accord avant de leur envoyer de vos nouvelles par e-mail. Leur prochain projet pourra alors passer directement par vous.
3. Soignez ce que voit un client qui vous cherche. Quand un voisin lui a donné le nom de votre atelier, il le tape dans Google. Il doit alors y trouver votre fiche d'établissement, gratuite, et un site qui montre vos réalisations.
4. Recevez des demandes aussi complètes que celles d'une plateforme. Sur votre site, un formulaire peut demander le type de projet, la commune, les dimensions, le délai, un budget facultatif et des photos du lieu. Cette demande-là n'est envoyée à aucun autre artisan.
5. Réduisez la plateforme par paliers. Quand vos demandes directes augmentent, retirez d'abord les départements les plus éloignés de l'atelier, ceux où chaque déplacement coûte cher. Demandez à la plateforme ce que ce changement modifie sur le prix et l'engagement, et lisez les conditions de résiliation avant de signer quoi que ce soit.

Votre tableau de suivi vous dira quand passer au palier suivant. Quand les demandes directes remplissent les semaines à venir, la plateforme devient un complément pour les creux, et non plus votre source principale.

Par où commencer

1. Notez dès cette semaine la source de chaque demande.
2. Demandez un avis Google à chaque fin de chantier, y compris aux clients venus d'une plateforme.
3. Gardez le contact des clients qui acceptent de recevoir de vos nouvelles.
4. Complétez votre fiche Google, puis montrez vos plus belles réalisations sur un site.
5. Au bout de trois mois, calculez ce que vous coûte un chantier venu de la plateforme.
6. Réduisez sa zone ou sa formule quand vos demandes directes suffisent.

Faire appel à Bois en Ligne

Bois en Ligne est une agence pour les menuisiers et les ébénistes. Nous mettons en place l'image de votre atelier, un site qui montre vos réalisations et la prise de rendez-vous en ligne. Les réseaux sociaux, puis la publicité payante, s'ajoutent si vous le souhaitez. La fiche Google et le référencement sont proposés en option, comme le détaille notre offre.

Avec vous, nous définissons les demandes qui valent un déplacement, selon le type de projet, la zone, le budget minimum et le délai. Nous suivons ensuite les demandes qui répondent à ces critères et les rendez-vous obtenus. Pour faire le point avant de décider, l'audit d'atelier note votre présence en ligne sur cinq critères.