Comment trier les demandes de devis avant de vous déplacer ?

Une demande arrive par le formulaire du site : « Bonjour, je voudrais un devis pour une cuisine. » Pas de commune, pas de dimensions, pas de délai. Vous rappelez, vous vous déplacez, vous prenez les mesures, et le client cherchait en fait le prix d'une cuisine en kit. Trier les demandes de devis avant de vous déplacer vous rend ces soirées. Cet article décrit une méthode en quatre temps : écrire vos critères, poser les bonnes questions dans le formulaire, répondre aux demandes hors critères et caler un appel court avant la visite.

Écrire vos critères pour trier les demandes de devis

Une demande utile est une demande qui mérite un déplacement. Pour la reconnaître, il faut d'abord écrire ce que vous attendez. Quatre critères suffisent pour commencer : le type de projet, la zone, le budget minimum et le délai.

• Le type de projet. Les travaux que vous voulez recevoir : escaliers, bibliothèques, dressings, agencement. Notez aussi ceux que vous ne faites pas, ou plus.
• La zone. Les communes où un déplacement reste rentable, en temps de route depuis l'atelier.
• Le budget minimum. Le montant en dessous duquel un chantier ne paie pas la visite, le métré et le devis. Vous seul pouvez le fixer, à partir de vos marges.
• Le délai. La date à partir de laquelle vous pouvez commencer, compte tenu de votre carnet.

Écrivez ces critères sur une feuille, avec vos mots, comme vous les diriez au téléphone. Ils serviront à construire le formulaire, puis à répondre aux demandes qui n'y entrent pas.

Un formulaire qui pose vos questions à votre place

Le formulaire de votre site peut réunir, avant tout appel, les informations dont vous avez besoin pour décider. Chaque question correspond à un critère.

1. Le type de projet, dans une liste : escalier, bibliothèque, dressing, cuisine, agencement, autre.
2. La commune du chantier.
3. Les dimensions approximatives, ou des photos du lieu.
4. Le délai souhaité, dans une liste : moins de trois mois, trois à six mois, plus tard.
5. Le budget envisagé, en fourchettes.
6. Une description libre du projet.

Pour le budget, une phrase courte rassure le client : « pour vous proposer une pièce adaptée à votre budget ». Des fourchettes sont plus faciles à remplir qu'un montant exact, et vous décidez si la question est facultative ou obligatoire.

Au bas du formulaire, prévoyez les « mentions CNIL », qui expliquent au client l'usage de ses informations. Ne demandez que celles qui servent à traiter sa demande.

Répondre aux demandes hors critères sans fermer la porte

Une demande hors critères mérite quand même une réponse, rapide et polie. Le client qui ne vous convient pas aujourd'hui peut revenir avec un autre projet, ou parler de vous à un voisin.

Dites-lui simplement pourquoi vous ne donnez pas suite, puis proposez une solution quand vous en avez une.

• Le chantier est hors de votre zone : indiquez-le, et donnez le nom d'un confrère plus proche si vous en connaissez un.
• Le projet sort de votre métier : dites ce que vous faites, au cas où un autre projet suivrait.
• Le délai est trop court : proposez la première date possible.
• Le budget est trop serré : expliquez ce qui compose le prix d'une pièce sur mesure, et proposez une version plus simple si elle existe.

Un modèle de réponse vous fait gagner du temps : « Merci pour votre demande. Votre projet se situe en dehors de notre zone d'intervention, et nous ne pourrons pas nous déplacer. Nous vous conseillons de contacter un atelier plus proche de chez vous. » Adaptez la deuxième phrase à chaque cas.

L'appel de quinze minutes, réservé en ligne par le client

Avant de vous déplacer, un appel court confirme ce que dit le formulaire. En quinze minutes, vous vérifiez le projet, l'accès au lieu, le délai et le budget. Vous expliquez aussi votre façon de travailler et ce qui compose votre prix.

Plutôt que d'échanger plusieurs appels pour trouver un moment, laissez le client réserver lui-même son créneau. Un outil de prise de rendez-vous en ligne affiche vos disponibilités, et le client choisit l'heure qui lui convient.

Calendly permet d'ajouter jusqu'à dix questions par type de rendez-vous, sur toutes ses formules. Vous pouvez y reprendre la commune ou le type de projet, si la demande n'est pas passée par le formulaire.

Décider de la visite : les questions à se poser

Après l'appel, posez-vous les mêmes questions à chaque fois.

• Le projet fait-il partie des travaux que vous voulez recevoir ?
• La commune est-elle dans votre zone ?
• Le budget annoncé couvre-t-il au moins votre minimum ?
• Le délai est-il compatible avec votre carnet ?
• Le client a-t-il envoyé des dimensions ou des photos ?
• Les personnes qui décident seront-elles présentes à la visite ?

Si toutes les réponses sont oui, déplacez-vous. Si une réponse manque, demandez-la avant de prendre la route. Si plusieurs sont non, répondez par écrit avec votre modèle.

Chaque visite et chaque devis vous coûtent du temps. Pour savoir combien vous coûte un chantier signé, notez pour chaque demande sa source, la visite, le devis et la signature. Au bout de quelques mois, vous verrez si votre tri fait baisser le nombre de déplacements inutiles.

En pratique

1. Écrivez vos quatre critères : type de projet, zone, budget minimum, délai.
2. Ajoutez à votre formulaire une question pour chacun.
3. Préparez un modèle de réponse pour les demandes hors critères.
4. Mettez en place un outil de prise de rendez-vous en ligne pour l'appel de quinze minutes.
5. Décidez de chaque visite avec la même liste de questions.
6. Notez la suite donnée à chaque demande, pour mesurer l'effet du tri.

Faire appel à Bois en Ligne

Bois en Ligne est une agence digitale pour menuisiers et ébénistes. Avec vous, nous fixons les critères d'une demande utile, selon le type de projet, la zone, le budget minimum et le délai. Nous suivons ensuite les demandes qui répondent à ces critères et les rendez-vous obtenus. Le premier niveau de notre offre couvre l'image de l'atelier, le site, la prise de contact et la prise de rendez-vous en ligne.

Avant de décider, l'audit d'atelier regarde votre travail vu de l'extérieur et le note sur cinq axes fixes : perception, image, valeur, présence et propriété.